Sonos не може випустити старий додаток для клієнтів, незадоволених змінами в дизайні

Sonos не зможе випустити стару версію додатку знову, щоб задовольнити клієнтів, які були незадоволені новою версією додатку, сьогодні сказав генеральний директор Sonos Патрік Спенс на Reddit (через The Verge).

Спенс сказав, що він був "сповнений надії", що старий додаток зможе бути знову випущений до "дуже нещодавно" як альтернатива для людей, що мають проблеми, але Sonos з'ясувала, що це в кінцевому рахунку зробить проблеми гіршими через оновлення серверів у хмарі та програмного забезпечення, яке працює на колонках.

Все було на столі у плані пошуку найшвидшого шляху до виправлення ваших систем. Насправді, до дуже нещодавно я був сповнений надії, що ми зможемо знову випустити старий додаток (S2) як альтернативу для тих з вас, хто має проблеми, які ми ще не встигли вирішити.

Звісно, хитрість полягає в тому, що Sonos - це не лише мобільний додаток, але й програмне забезпечення, яке працює на ваших колонках і в хмарі також. У місяці після запуску нового мобільного додатку ми оновлювали програмне забезпечення, яке працює на наших колонках та у хмарі, до того моменту, що сьогодні S2 є менш надійним і стабільним, ніж ви пам'ятаєте. Після проведення широкого тестування ми неохоче дійшли висновку, що повторний випуск S2 зробить проблеми гіршими, а не кращими. Я впевнений, що це розчарує. Це розчарувало мене.

На початку цього місяця, The Verge повідомили, що Sonos розглядає можливість повернення до оригінальної версії свого додатку, і, як повідомляється, Sonos сподівався, що дозволивши клієнтам повернутися до старого додатку, можна буде знайти тимчасове рішення, поки компанія працює над покращенням нового додатку. Схоже, що цей план скасовано, що є невдачею для клієнтів, які мають проблеми з переробленим додатком.

Sonos випустив перероблену версію свого додатку в травні, і це стало катастрофою для компанії. Клієнти Sonos швидко виявили, що новий додаток не містить кількох ключових функцій і заповнений помилками, і вже кілька місяців надходять скарги.

Компанія Sonos попросила вибачення в липні і поділилася планом майбутніх оновлень, який передбачає повернення відсутніх функцій у вересні та жовтні. У серпні Sonos заявила, що відкладатиме два заплановані на 2024 рік запуски продуктів, щоб зосередитися на покращенні додатку.

У вчорашньому пості на Reddit Спенс сказав, що "оригінальний архітектор платформи Sonos" знову став на чолі, а також що компанія "зібрала найкращих та найдосвідченіших інженерів", які будуть працювати над додатком, поки він не буде виправлений.