Керівники Sonos запустили невдало сприйнятий додаток, незважаючи на протести працівників

У травні компанія Sonos випустила нову версію свого мобільного додатку, яка стала надзвичайно непопулярною серед клієнтів Sonos через постійні баги та видалення кількох функцій. Сьогодні Bloomberg заглибився у те, що пішло не так у Sonos перед запуском додатку і чому він все-таки вийшов.

Sonos мусив випустити новий додаток, коли запустив навушники Sonos Ace через "технічний борг". Компанія фактично витрачала час на розробку нових функцій замість оновлення застарілого коду, написаного на застарілих мовах, що призводило до проблем з інфраструктурою. Sonos відкладав вирішення основного технічного боргу, але запровадження навушників вимагало перегляду додатку Sonos та хмарної інфраструктури, що стоїть за ним.

Під час розробки додатку Sonos звільнив деяких своїх співробітників, щоб знизити витрати, а також провів певну внутрішню реструктуризацію, яка "створювала хаос" через розділення людей, що працювали разом протягом багатьох років. Коли наближався запуск додатку, співробітники протестували "сильно", навіть вдаючись до криків і вигуків, оскільки було очевидно, що додаток не готовий до запуску.

Колишні співробітники Sonos розповіли Bloomberg, що компанія надавала пріоритет обіцянкам інвесторам та залученню нових клієнтів, а не забезпеченню роботи обладнання, яким користувалися давні клієнти Sonos. Один зі співробітників сказав, що боявся подальшого опору щодо запуску додатку, оскільки це могло призвести до втрати роботи.

Головний юридичний радник Sonos, Едді Лазарус, провів внутрішнє розслідування розробки додатку і розповів Bloomberg, що запуск додатку був відкладений з початку 2024 року на травень 2024 року і що на зустрічах не було "криків" чи "вигуків". Очевидно, Sonos мав список того, що він вважав "необхідними" багами, які потрібно виправити до запуску, але вирішив, що менш критичні баги можуть почекати до виходу додатку. "Наш список необхідних багів, очевидно, був недостатньо вичерпним," сказав Лазарус Bloomberg.

Компанія Sonos очікує, що не досягне своєї річної цільової виручки на $200 мільйонів через проблеми з додатком. У серпні компанія звільнила деяких співробітників і повідомила іншим, що річні бонуси та підвищення зарплат на основі заслуг були скасовані.

Генеральний директор Sonos Патрік Спенс вибачився перед клієнтами Sonos у липні і зобов'язався надавати регулярні оновлення для виправлення помилок та додавання відсутніх функцій. Компанія розглядала можливість повернення старого додатка, поки працювала над новою версією, але це виявилося неможливим через оновлення, зроблені на хмарних серверах.

Sonos також вирішила відкласти два заплановані запуски продуктів у 2024 році, щоб зосередитися на покращенні додатка Sonos. Компанія "зібрала найкращих і найдосвідченіших інженерів", які працюватимуть над додатком, поки його не виправлять.