Sonos приносить вибачення за невдалий запуск оновленого додатку для iOS

Sonos випустила рідкісне вибачення за травневе оновлення додатку для iOS, пообіцявши, що найближчим часом будуть внесені зміни для покращення серйозно критикованого оновлення програмного забезпечення.

У травні Sonos оновила свій додаток, зробивши значні оновлення для iOS та Android, щоб зробити додаток легшим для навігації та швидше дати можливість людям стрімити музику. Виявилося, що випуск додатку був настільки поганим, що він заслужив вибачення.

У блог-пості від 25 липня, генеральний директор Sonos Патрік Спенс визнав, що користувачі мали "значні проблеми" зі спрощеним додатком. "Я хочу почати з особистого вибачення за те, що ми розчарували вас," - починає він.

"Немає жодного працівника Sonos, який не болів би через те, що ми вас підвели, і я запевняю вас, що виправлення додатку для всіх наших клієнтів і партнерів було і залишається нашим пріоритетом номер один," - продовжив він.

Оновлення додатку мало на меті створення "кращого досвіду," наголошує він, з огляду на "більшу інновацію в майбутньому."

Шлях до відновлення через додавання відсутніх функцій і можливостей був уповільнений, проте, після того, як компанія виявила "ряд проблем". Виправлення цих проблем, пояснює Спенс, призвело до затримки в планах випуску оновлень функцій.

Стабільні виправлення

Після оновлення від 7 травня, Sonos випускає нові версії кожні два тижні, з метою включення "значних і важливих покращень, додавання функцій і виправлення помилок".

Sonos також створила план майбутніх покращень, які вона пріоритизувала у майбутніх оновленнях. Ці покращення починаються зі збільшення стабільності при додаванні продуктів і впровадження налаштування Музичної бібліотеки в липні і серпні.

Між серпнем і вереснем вона планує покращити чутливість регулювання гучності, стабільність системи та впровадити елементи інтерфейсу користувача на основі відгуків користувачів. У вересні на черзі забезпечення стабільності і надійності будильника.

На вересень і жовтень запропоновані зміни включають відновлення режиму редагування для плейлистів і черги, а також інших налаштувань.

"Ми високо цінуємо ваше терпіння, поки ми вирішуємо ці проблеми," завершує Спенс. "Ми знаємо, що нам потрібно працювати, щоб повернути вашу довіру, і ми наполегливо працюємо над цим."

Зміна настрою

Це зізнання слідує після інтенсивно негативної реакції на оновлення. Користувачі швидко почали скаржитися на відсутність функцій, які існували у попередній версії додатку, але не були включені до нової версії під час запуску.

На той час компанія Sonos випустила прес-реліз, який був дещо нечутливим, відмахуючися від проблем і наполягаючи, що вони будуть вирішені протягом кількох місяців.

"Потрібна мужність, щоб відновити основний продукт бренду з нуля, і робити це, знаючи, що це може вимагати кілька кроків назад, щоб, зрештою, зробити великий стрибок у майбутнє," — зазначає компанія Sonos у заяві, наполягаючи на тому, що користувачі врешті-решт полюблять бездоганну персоналізацію додатка.